Ein Elternteil hat sein Kennwort vergessen und erhält keine Mail. Wie helfe ich?
Aus Sicherheitsgründen können Sie das Kennwort eines Elternteils nicht direkt setzen. Der vorgesehene Weg ist ein anderer:
- Suchen Sie unter Elternportal → Registrierungen nach der E-Mail-Adresse des Elternteils.
- Löschen Sie die Registrierung.
- Bitten Sie das Elternteil, sich erneut zu registrieren – unbedingt mit derselben E-Mail-Adresse wie zuvor.
Die vorhandenen Kind- und Betreuungsdaten bleiben dabei vollständig erhalten.
Wenn Sie mit Registrierungscodes arbeiten
Dann ist der Weg noch einfacher: Erstellen Sie im Aktionsmenü unter Stammdaten → Sorgeberechtigte einen neuen Registrierungscode und geben ihn heraus. Ein durch zu viele Fehlversuche gesperrter Code lässt sich dort ebenfalls entsperren.
Wichtig
Die Funktion Passwort vergessen gibt es nur für Elternportal-Zugänge. Verwaltungsbenutzer von GTS und GTSPro können sie nicht nutzen – dort setzt eine Person mit Administratorrechten das Kennwort neu.
