Bei der Neuanmeldung erscheint ein Fehler oder die Bankverbindung wird abgelehnt
Bankverbindung
Bei der Registrierung wird die IBAN auf Gültigkeit geprüft. Schlägt die Prüfung fehl, wird die Anmeldung abgelehnt. Bei deutschen Konten ermittelt GTSPro den BIC in der Regel automatisch; bei ausländischen Konten kann das fehlschlagen – melden Sie solche Fälle über ein Ticket mit Angabe der IBAN.
Unerwarteter Fehler bei der Registrierung
- Lassen Sie es das Elternteil erneut versuchen, zunächst auf demselben Gerät.
- Falls es erneut auftritt: einmal auf einem Desktop-PC statt auf dem Handy.
- Prüfen Sie unter Elternportal → Registrierungen, ob eine angefangene, unbestätigte Registrierung existiert. Löschen Sie diese und lassen Sie das Elternteil neu registrieren – die Kinddaten bleiben erhalten.
- Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Adresse klein geschrieben und identisch mit der beim Sorgeberechtigten hinterlegten ist.
Wenn die Zuordnung über Registrierungscodes läuft
Dann sind zwei weitere Zustände möglich: Ein Code kann verbraucht sein (die Registrierung ist bereits erfolgt) oder nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt. Beides erkennen Sie unter Stammdaten → Sorgeberechtigte; im Aktionsmenü lässt sich der Code neu erstellen beziehungsweise entsperren.
Kein Kind auswählbar oder keine Betreuungsleistung
Dann fehlt die Freigabe des Schuljahres oder eine gültige Scharfstellung. Beachten Sie außerdem: Ein Kind muss erst angelegt sein, bevor die Betreuung dazu bestellt werden kann.
