Ein Mitarbeiter kann sich nicht anmelden: "Unbekannter Benutzer oder falsches Kennwort"
Arbeiten Sie diese drei Ursachen ab – sie decken nahezu alle Fälle ab.
1. Der Login-Name existiert doppelt
Ist dieselbe Person zweimal angelegt oder tragen zwei Personen denselben Login-Namen, schlägt die Anmeldung immer fehl. Login-Namen müssen eindeutig sein. Löschen Sie den überzähligen Datensatz.
2. Es wurde zwischenzeitlich ein neues Kennwort erzeugt
Jedes Mal, wenn Sie Zugangsdaten neu erzeugen – einzeln oder für alle – werden alle zuvor erzeugten Kennwörter ungültig. Ein älteres PDF oder ein älterer QR-Code funktioniert dann nicht mehr. Erzeugen Sie in dem Fall einmal neue Zugangsdaten und geben Sie genau diese heraus.
3. Beim Mitarbeiter ist die Anmeldung nicht erlaubt
Im Mitarbeiter-Dialog muss Einloggen erlaubt auf Ja stehen. Steht es auf Nein, erscheint der Mitarbeiter auch nicht im Export der Zugangsdaten – ein häufiger Grund dafür, dass beim Export weniger Personen herauskommen als angelegt wurden.
Wird über einen Schulserver authentifiziert und dieser hat eine Störung, schlägt die Anmeldung ebenfalls fehl. Melden Sie sich in dem Fall im Support, damit ein alternativer Zugang eingerichtet werden kann.
