Wie melde ich ein Problem so, dass es schnell gelöst wird?

Je konkreter ein Ticket ist, desto schneller ist es beantwortet. Nicht nachstellbare Beschreibungen kosten mehrere Rückfragen.

Bitte immer angeben

• Welches System? GTS Schulsoftware, GTSPro oder Elternportal
• Welche Schule / Betreuungseinrichtung? Bei Schulverbünden zusätzlich den Standort
• Welche Schuljahrphase und gegebenenfalls welcher Monat
• Ein konkretes Beispielkind mit Kind-ID – ein einzelner Fall sagt mehr als „bei mehreren Kindern“
• Was erwarten Sie und was zeigt das System stattdessen?
• Screenshot der Stelle, um die es geht
• Bei Anzeigeproblemen: welches Endgerät (PC, Tablet, Smartphone) und ob es auf einem anderen Gerät funktioniert

Vorher kurz selbst prüfen

• Ist die richtige Schuljahrphase ausgewählt und als primär gesetzt?
• Wurde nach der letzten Änderung in GTSPro ein Datenabgleich gemacht – mit der richtigen Phase und dem richtigen Monat?
• Ist in der Tabelle noch ein Filter oder ein Suchbegriff aktiv?

Bitte legen Sie zu einem Anliegen nur ein Ticket an. Mehrfachtickets zum selben Thema verzögern die Bearbeitung.